锦鲤求职岗位描述
职位描述：
本岗位常驻特斯拉系统支持一线，作为内部用户在软硬件问题上的首要联络人。你将负责终端用户问题的诊断与解决、系统安装与支持，并协助全球软硬件基础设施的日常运营，支撑业务与制造高效运转。各项工作须在符合公司政策的前提下，于团队绩效与项目要求的时间范围内完成。
岗位职责：
• 约 35%：支持 Windows 桌面操作系统，诊断并排除计算机及常见网络故障。
• 约 10%：向最终用户提供及时、清晰的问题解决方案，并做好沟通与跟进。
• 约 20%：为远程用户提供联络与支持（含远程协助、VPN 等场景）。
• 约 10%：会议室设备、打印机等设施的巡检与现场支持。
• 约 25%：根据业务需要执行其他相关工作（文档更新、流程配合、项目支持等）。
• 能够口头与书面有效沟通，适应中英文工作场景。
• 在符合公司流程的前提下，独立判断并将复杂问题升级至合适团队。
• 与内部团队、管理层及外部供应商/合作伙伴协作，维护良好工作关系。
• 合理组织工作优先级，在团队绩效与项目要求的时间范围内完成交付。
• 维护并更新相关政策、SOP、产品说明及活动信息。
任职要求：
必备要求：
• 计算机或相关专业本科及以上学历；具备相关技能培训经历。
• 无全职工作年限硬性要求；对桌面运维与用户支持有浓厚兴趣，有实习或相关项目经验者优先。
• 熟悉 Windows 或 MacOS 等操作系统，对计算机软硬件具备一定掌握。
• 了解或愿意学习使用工单系统（如 Jira、ServiceNow 等）处理事件与服务请求。
• 了解 TCP/IP、DNS、DHCP 等基本概念；有有线/无线网络排障经历者优先。
• 愿意并能够学习通过远程工具、VPN 等方式支持用户；有相关经验者优先。
• 对 Active Directory、邮件与协作工具（如 Exchange / Microsoft 365）有一定了解或支持经验。
• 中英文具备工作读写与口语基础（英语能参与邮件、文档及跨团队协作）。
• 软技能：客户服务意识、注重细节、问题跟进、抗压能力与高道德标准；团队协作与学习能力突出。
优先考虑：
• 熟练使用 Microsoft 365；了解 SharePoint / Power Platform 者优先。
• 有 MS SCCM、JAMF Pro 或镜像部署相关实习或工作经验。
• 参与过自动化、低代码（如 Power Platform）或脚本类项目，或有相关工作经验。
• 跨国公司或外企实习/工作经历。
• 会议室、打印系统、机房或校内/实习现场 IT 支持经验。
• 参与过新办公室/新校区 IT 搭建相关项目、实习或工作经验。
• 持有与岗位相关的认证或培训（网络基础、微软基础认证等）。