锦鲤求职岗位描述
职位介绍
客户支持团队是车主与公司内部沟通的重要桥梁。根据客户当时情况及时主动的给予指导和建议，排除客户的担忧，灵活帮助客户处理问题，让客户放心用车。高效的帮助客户解决问题并提供技术支持，是客户支持团队的价值所在。
职位描述
通过电话外呼、文字等沟通等方式，提供高水平的客户支持。
评估客户需求，主动、富有创新性地解决车辆技术问题。
指导客户正确使用车辆，保证用车体验。
远程解决客户车辆问题，节省客户时间。
与服务中心、工程或充电团队等部门沟通协作，解决客户疑虑。
准确地在系统中记录问题及相关数据。
根据业务发展需要，完成管理层指定的其他工作。
遵守公司规章制度，积极查找并汇报隐患/事故，提出安全建议，通过持续改进创造安全环境。践行“安全第一，人人有责”，“眼见，发声，行动”的安全文化。
职位要求
必须项
2027届及以后毕业，立即到岗，实习三个月及以上，每周至少出勤四天
客户至上的服务意识，耐心细致、亲和力强。
对于特殊情况不拘泥于流程，有以客户优先的灵活处理能力。
有较强的文字沟通能力以及娴熟的在线服务技巧。
熟练掌握MS Office系列软件。
能够安排好工作优先级，同时处理多个任务。
可以接受弹性工作安排。
加分项
有团队协作精神，能与公司各部门积极合作。
对汽车服务技术知识感兴趣的优先。
语言类/旅游管理/传媒/信息管理/电子商务/工商管理等专业优先。
具有英语沟通能力者优先。