岗位描述
岗位职责
1. 盘点奢侈品细分品类现状,归纳包装、体验、时效等需求,识别公司能力差距并明确整改方向;
2. 将需求转化为标准化流程,制定并落地SOP,搭建数据看板追踪项目运行状态与改进效果;
3. 组织月度复盘会议,回顾项目进展、分析问题根因,统筹跨部门协同确保目标达成;
4. 对标行业标杆企业,优化项目管理与产品推动策略,制定方案提升服务体验与市场份额;
5. 总结服务体验管理经验,沉淀方法论并组织培训,提升团队在奢侈品需求识别与方案输出能力。
任职要求
1. 具备奢侈品服务体验全链路管理经验,熟悉从需求洞察到体系落地的完整方法;
2. 能够系统盘点奢侈品细分品类需求,分析公司能力差距并明确核心整改方向;
3. 具备项目体系搭建与标准化推进能力,可制定SOP、搭建数据看板并组织月度复盘;
4. 能够对标行业标杆,提炼可复用的方法论,并组织培训分享提升团队专业能力;
5. 具备问题本质洞察力,能精准识别服务体验瓶颈并制定针对性方案;
6. 符合京东价值观:客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。