锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1、协助负责智能客服的风险、体验或效率指标，参与用户问题解决方案设计和生产，包括分析用户痛点与需求，构建用户旅程地图，提炼核心用户故事、服务流程搭建等；
2、关注用户服务全链路，基于用户在人工和智能侧的问题反馈，使用AI Agent/workflow等能力，优化服务策略和方案，改善客户服务体验；
3、应用AI工具，找到个人工作中的效率洼地，借助AI赋能提升工作效率；
4、跨部门协作与项目推进，联动产品、技术、算法、业务等团队，推动AI智能客服能力迭代与提升。
任职要求：
1、2027届毕业生，硕士及以上学历，专业不限；
2、对AI应用有非常浓厚的兴趣，具备自主搭建AI工具的实践经验；
3、有过AI产品或者AI产品运营实习经历者优先，有过服务体验相关岗位实习经历者优先；
4、具有良好的沟通表达能力、团队协作精神、解决问题能力、逻辑思维能力、学习能力和创新思维；
5、具备较强的数据思维和目标意识。