锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
用户体验洞察与分析：
负责用户NPS（净推荐值）与满意度体系的日常监控、数据整理与基础分析，输出周期性报告。
协助进行用户调研与访谈，参与访谈提纲拟定、用户招募、过程执行等工作，并对访谈内容进行整理、归纳与初步分析，提炼核心洞察点。
基于数据与定性研究结果，协助发现用户体验旅程中的痛点与机会点，为产品与服务优化提供依据。
司导培训支持与运营：
负责收集、整合一线司导（司机/导游）的培训需求与反馈，并进行系统化的梳理与归类。
根据明确的培训需求和主题，参与制作与优化培训素材（如PPT、图文指引、短视频脚本、案例集等）。
协助培训项目的全流程运营支持，包括但不限于培训通知、物料准备、线上/线下培训的协调与记录、效果反馈收集等。
维护培训知识库，确保资料的准确性与及时更新。
任职资格：
教育背景： 全日制本科或硕士在读，心理学、社会学、统计学、市场营销、管理学、新闻传播、旅游管理等相关专业优先。
核心能力：
数据分析与洞察力： 具备良好的数据处理和逻辑分析能力，能熟练使用Excel，对数据敏感，能从数据中发现问题。了解SPSS、Python或SQL者加分。
沟通与同理心： 出色的沟通与表达能力，善于倾听，具备用户同理心，能够理解用户和司导的诉求。
信息整理与输出能力： 优秀的文字功底和信息提炼能力，能清晰、有条理地撰写报告、整理访谈记录、制作培训材料。
执行力与主动性： 责任心强，注重细节，能高效推动任务落地。具备良好的多任务处理能力和学习适应能力。
团队协作精神： 乐于合作，能够积极与产品、运营、业务团队等跨部门同事顺畅协作。
加分项：
有用户研究、市场调研、客服运营、内容创作或培训相关实习经验者优先。
对旅游出行行业有浓厚兴趣和基本认知。
时间要求： 每周至少出勤5天，持续3-6个月以上