能源业务部-运营实习生

岗位职责

1、知识建设：负责服务资料与解决方案知识的迭代更新，将服务方案转化为结构化、可视化的知识体系，支撑交付服务质量升级；

2、风险治理：基于服务数据与典型案例，识别高风险服务场景与流程易错点，推动风险 Case 的复盘、根因分析与治理机制落地，前置规避服务隐患；

3、数据运营：协助搭建并维护客服运营数据体系，完成日常数据提取、分析与解读，输出有洞察的数据结论，为业务决策提供支撑；

4、AI 应用探索：深度参与智能客服 Agent 的场景落地，协助完成提示词调优、效果评测与迭代验证，探索大模型在服务场景中的更多可能。

任职资格

1、本科及以上学历在读，专业不限，实习期 3 个月及以上，每周可实习 4 天及以上；

2、逻辑清晰、文字功底扎实，具备优秀的结构化表达与文档撰写能力；

3、有较强的问题意识与 Owner 意识，自驱力强，能快速理解业务、推动事项闭环；

4、熟练使用各种办公软件工具，对 AI / 大模型应用有浓厚兴趣者优先。