【中国】客服部管培生

岗位职责
简历投递Tips：
本次校招每位同学在集团总部及中国总部的全部岗位中，最多可投递2个岗位，招聘流程将严格按照志愿顺序依次推进，请结合个人发展意愿合理选择志愿顺序。

【服务运营】职位描述
1.协助模块负责人提升全网客服体系的服务质量，包括不限于AI服务、外包人工服务、网络人工服务。
2.深度分析服务中存在问题，并通过流程策略、产品工具、绩效考核等方法提升全网服务质量。
3.学习积累业务经验，深入理解业务运营逻辑、提升管理能力，作为部门业务模块的管理基石培养。
【商家服务】职位描述
1.协助模块负责人提升出港客服服务质量，商家服务质量。
2.在出港及商家服务业务中，能够主动发现问题，分析问题，推动解决问题。
3.学习积累业务经验，深入理解业务运营逻辑、提升管理能力，作为部门业务模块的管理基石培养。
【体验保障】职位描述
1.协助模块负责人分析定位全网客服服务问题，建立流程与机制解决；
2.独自负责专项，推进项目进度，达成项目目标；
3.学习积累业务经验，深入理解业务运营逻辑、提升管理能力，作为部门业务模块的管理基石培养。

岗位要求
职位要求
1.学历与专业：本科及以上学历，优先理工科
2.知识与能力：学习理解能力强，有良好的沟通能力和团队协作意识
3.个性特征：性格阳光开朗，具有感染力；与企业文化高度匹配。
4.有互联网、物流、零售商超实习经验者优先