锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责用户服务和司机管理。
2、按公司要求和运营SOP，确保订单及时、有效的配对。
3、及时协调进行中订单司机和用户的关系，处理没有配对成功的订单或突发问题。
4、处理客户投诉、劣评订单，加强司机的服务质量，提升客户满意度。
5、负责客服数据的收集、录入、统计、分析。
岗位要求
1、大专或以上学历，普通话标准。
2、一年以上社会经验，熟悉本城市地理环境，具有客服经验优先。
3、执行力强，理解能力良好，熟悉并贯彻执行各项SOP。
4、沟通能力强，具有足够耐性和服务意识。