服务经理

岗位职责：
1、具备丰富的运营商行业客户服务经验，5年以上工作经验，至少具备3年及以上一线业务服务管理经验（熟悉运营商客户组织架构、运营商业务流程、对接客户的服务管理、内部销售市场的对接及服务管理等）。具备对运营商行业用户/市场需求的洞察能力，重视用户服务体验与口碑；能以客户为中心，针对不同客户及需求设计差异化的服务，持续提升客户服务感知的能力。
2、5年以上运营商行业客户服务管理工作经验，对运营商行业深入了解，熟悉所运营商行业特性以及客户特性。具有数据中心、城域网、高端路由、5G小站等项目管理及交付经验，熟悉华为、华三、中兴等厂家数据中心、城域网、高端路由、5G小站等方案，具备数据中心、城域网场景的技术能力，并且能够独立开展数据中心、城域网业务的项目实施、售前测试、故障处理、网络变更等业务。
3、具备有中大型项目管理经验，自己能够完成数据中心/城域网/高端路由器项目的交付管理。具有PMP证书者优先。
4、具有HCIE、H3CIE、CCIE，或熟悉锐捷、华为、华三、思科等友商数据中心及城域网方案及具有交付经验者优先。
5、团队合作意识强，具备优秀的跨部门、团队拉通与协作能力，针对客户需求，策划服务方案，并顺利落地。善于系统性思考，具有问题拆解与分析改善能力。
6、有一定运营商客户资源者优先。
任职要求：
1、有丰富的运营商行业售后服务经验，熟悉所运营商行业特性以及客户特性，熟悉运营商行业各类场景/技术/应用（SDN、5G、SRv6、公有云、私有云、混合云、云专网、城域网等），负责做好所在省份内的整体服务工作（包括服务管理、项目管理、业务管理、后评估等），对所在省份运营商行业内外部客户整体的服务质量和口碑负责。
2、具有HCIE、H3CIE、CCIE、RCIE，或熟悉锐捷、华为、华三、思科等友商数据中心及城域网方案及交付经验。具备有中大型项目管理经验，自己能够完成数据中心/城域网项目的交付管理。负责本省内运营商行业的DCN、高端路由等业务的具体售后服务工作，包括项目方案设计撰写、项目实施交付、故障处理、售前测试、业务割接、客户培训、现场保障、网络优化、网络巡检等。
3、负责部门下发的各项业务及KPI指标的落地及达成，重视用户服务体验及口碑。识别和洞察客户/市场需求，满足各类客户不同阶段的需求，持续提升客户口碑。
4、具备良好的业务和服务管理能力，以服务质量及口碑为第一要素。负责本省内IMC人员能力的提升，为IMC以及三方服务商所服务的质量负责，确保客户口碑。
5、具有良好的服务意识与职业素养，沟通表达能力强、团队协作精神及责任心强，可承受较大工作压力。