服务运营专员

岗位职责：
1、负责汽车服务行业服务洞察工作，制定产品服务策略，打造品牌服务差异化优势，持续提升车主满意度与品牌口碑。
2、统筹服务中心经营研判，覆盖新店建店损益、门店营收成本全维度分析；制定全网售后增收、降本、提利经营策略，赋能门店优化业务结构、精细化管控费用，跟进经营改善全闭环，达成品牌售后整体经营盈利目标。
3、统筹门店飞行及远程巡检，排查运营风险、出具检查报告并督导整改闭环；搭建门店量化运营考核体系，多维度开展评级与数据分析，输出评估报告，为管理优化、人员考核、资源调配提供决策支撑。
4、依托运营数据研判门店短板，通过培训赋能、标杆打造、驻店帮扶、经验复盘等方式，赋能门店团队，均衡提升全域门店运营服务能力。
5、统筹服务门店全流程运营管理，搭建并迭代门店运营SOP标准，管控接待、维保、场地、人员、品牌形象全环节，监督制度落地，优化运营流程，保障门店标准化合规运营，提升客户服务体验。
6、负责运营调研、标杆打造等专项工作，跟进行业门店运营新模式，推动公司运营体系升级。
任职要求：
1.本科及以上学历，工商管理、市场营销、汽车服务、运营管理等相关专业优先，专业基础扎实，具备系统化运营管理思维。
2.具有10年以上汽车服务领域工作经验，5年及以上新势力汽车品牌服务门店运营管理、门店运营赋能相关工作经验。
3.熟悉门店运营模式、服务标准、盈利逻辑及行业规则；有门店飞行检查、运营评价、体系搭建、盈利方案策划落地实操经验者优先。
4.精通汽车服务门店全流程运营管理，熟练掌握门店巡检核查、运营数据分析、短板诊断、能力赋能、盈利优化等专项工作方法，能够独立搭建运营评价体系、策划落地提升方案与盈利方案；
5.具备较强的语言表达能力，熟练办公软件。