锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1.负责公司独立站线上客户沟通与服务，包括但不限于售前咨询，售中跟进以及售后支持。确保客户问得得到及时、专业的响应与解决。
a.售前支持
解答用户对产品功能、使用方式、兼容性、物流时效、价格政策等问题，协助提升转化率和用户购买体验。
b.售中跟进
跟进订单状态，包括异常订单处理等，及时协调仓储、物流及相关团队，保障订单顺利交付。
c. 售后服务与投诉处理
处理退换货、维修、保修、投诉及纠纷案件，以用户体验为核心，妥善处理客户问题，提升用户满意度和品牌口碑。
2.用户反馈收集与分析：系统性整理用户反馈、常见问题及产品使用痛点，形成定期分析报告，推动内部流程优化及产品持续改进。
3.跨部门沟通与协作：与产品、运营、推广、市场等岗位紧密协作，推动用户反馈在内部形成闭环，促进产品和服务持续优化。
4.知识库与流程优化：搭建客服知识库、FAQ、标准话术及服务流程，不断提升团队专业度与工作效率。
5.一些日常数据的整理以及上级交代其他的工作。
任职要求：
1、全日制本科及以上，CET-4及以上水平，一年相关工作经验优先、优秀应届生亦可考虑。
2、有较强的品牌意识和客户服务意识，较强的理解能力和书面表达能力，可通过用户的情绪和反馈，快速识别出关键问题、并提供有效解决方案。
3.熟练使用办公软件，有良好Excel操作能力，具备较强的数据整理和问题分析能力。
4.具备强烈的团队协作意识，强责任心和自驱力 ，有自主学习意识跟结果导向思维。