跨境电商客服

岗位职责：
1.负责处理独立站海外客户咨询及售后问题，包括邮件、在线聊天等渠道的客户沟通，妥善处理客户投诉、差评、纠纷及升级问题；
2.深入了解公司产品信息，及时、准确地回复客户咨询，为客户提供产品介绍、使用指导及售后支持；
3.跟进订单全流程问题，包括地址信息不完整、客户备注、物流清关、配送异常、退换货等情况，推动问题闭环；
4.收集、整理客户反馈及常见问题，及时反馈至团队及相关部门，协助优化产品、流程和用户体验；
5.定期复盘客户沟通案例，分析并优化沟通话术和服务流程，提升客户满意度；
6.完成上级安排的其他相关工作。

任职要求：
1.全日制本科学历，英语四级及以上，具备良好的英文读写能力;有医疗电子类产品、跨境电商客服或海外售后经验者优先；
2.熟悉海外客户邮件沟通方式，具备良好的服务意识、沟通能力和问题解决能力；
3.能够熟练使用办公软件及客服系统，熟练使用人工智能 Al(Artificial Intelligence) 工具进行售后问题分析、话术优化和服务效率提升者优先；
4.工作认真细致，责任心强，能够主动跟进问题并推动结果落地；
5.能接受排班制工作安排。