经理岗

岗位职责
1.全面负责本机构内部客服与理赔相关的全流程管理工作，统筹协调各类客服理赔事务，确保相关工作合规有序开展。
2.负责制定并优化本机构客服与理赔管理制度、流程及操作规范，提升服务效率与客户满意度。
3.负责牵头推动并保障本机构理赔板块各项KPI指标的顺利达成，跟进指标完成进度，及时调整优化工作方向。
4.负责重大、疑难、争议案件的审核与指导，参与重大案件现场查勘、定损及谈判工作，确保案件处理结果合法合规。
5.负责组织本机构客服与理赔人员的业务培训与技能提升、日常考核与规范化管理，打造专业化服务团队，提升整体业务水平。
6.负责处理客户投诉与理赔纠纷，协调内外部资源妥善化解矛盾，维护公司品牌形象与客户关系。
7.负责牵头组织开展本机构范围内的消费者权益保护相关工作，落实监管及总公司的各项消保要求，维护消费者合法权益。
8.落实针对前端业务的理赔相关销售支持工作，保障业务顺畅开展。
9.完成公司领导交办的其他相关工作任务。

任职要求
1.年龄45岁及以下。
2.本科及以上学历，并取得相应学位。
3.具有5年及以上理赔岗位工作经验，且从事理赔管理相关工作3年及以上。
4.熟悉车险、意外险、责任险、财产险的理赔流程和相关法律。
5.具备较强的数据分析能力、总结归纳能力和系统思维、熟悉财产险公司的理赔流程和风控要点。
6.具备团队管理经验、出色的沟通协调能力，能够推动跨部门协作和项目落地。
7.品行端正，无不良从业记录、违反国家行政法规记录、违法犯罪记录。
8.特别优秀者可适当放宽。