服务管家

岗位职责
1.承担多种经营业绩指标，负责摆摊推广、上门推广团购、家政服务等活动，达成营收利润指标;处理售后纠纷，不出现舆情风险；
2.区域保洁管理，每日至少2次全覆盖卫生服务及巡查，并及时整改死角、垃圾满溢、污渍等问题;临时缺岗时的顶班，清理突发脏污;处理公区及业主厕所、楼道、地库等卫生问题的投诉及整改反馈；
3.客诉处理，24小时接听业主电话、及时回复业主群微信消息，处理业主噪音、漏水、电梯故障等各类投诉，调解、开具整改单、跟进维修进度，并回访闭环;遇情绪激动业主需耐心安抚，做好解释；
4.物业费收缴，负责管辖范围内业主物业费催缴;对欠费业主建立台账，分析原因，寻找合理方法，按时完成收缴率；
5.财务事务基础工作，处理零星现金收付、微信/支付宝对账，开具发票及收据;审核员工报销单据;协助公司会计完成对账至账实相符。

任职要求
1.大专及以上学历，专业不限；
2.年龄50周岁及以下；
3.具有2年及以上店面管理对客服务经验，其中物业行业工作经验不少于1年，具备财务基础工作能力(如对账、票据处理等)；
4.具备良好的沟通能力和服务意识，能耐心处理客诉；吃苦耐劳，能适应高强度、多任务切换的工作节奏。