西欧区域大家电售后服务经理

岗位职责
1. 负责小米西欧大家电售后服务网络的规划、建设及持续优化，包括服务商开发、导入和绩效管理。
2. 制定区域售后服务政策，设计并优化安装、维修、退换货、客户投诉及备件管理等标准化流程。
3. 统筹西欧各国家的日常售后运营，监控服务时效、维修质量、客户满意度及运营成本，推动服务改善。
4. 负责服务商及工程师的技术能力建设，包括新品培训、技术认证和疑难问题处理。
5. 协同销售、产品、质量、供应链、物流及总部团队，支持新品上市、重大客诉和重点项目落地。

岗位要求
1. 本科及以上学历，英语可作为日常工作语言；掌握德语或其他欧洲语言者优先。
2. 具备5年以上空调、冰箱、洗衣机等大家电售后服务经验，有西欧区域管理经验者优先。
3. 熟悉大家电服务网络建设、上门安装维修、服务商管理、备件运营及客户投诉处理。
4. 具备较强的项目管理、跨部门协作、数据分析和商务谈判能力，能够独立推动项目落地。
5. 责任心和服务意识强，具备良好的执行力、问题解决能力及跨文化沟通能力，能够接受欧洲区域出差。