客户关系经理

岗位职责
一、海外客户接待与商务体验管理（50%）
- 主导海外经销商、合作伙伴来访的全流程接待，包括行程规划、会议安排、参访考察、餐饮住宿、文化体验等
- 制定分级接待标准，执行 「S级客户 + S级行程 = S级接待」 原则，依据客户公司级别与决策人级别匹配对应资源
- 统筹大型活动期间的客户接待工作（经销商大会、签约仪式、海外车展、年度大会等），负责签到引导、VIP 接待、现场协调
- 沉淀不同区域客户接待 SOP 与商务礼仪规范，输出可复用的接待手册
二、客户关系维护与建联（30%）
- 负责海外头部经销商的日常关系维护，覆盖建联、建档、跟进、维护全流程
- 制定客户分层分级策略（S/A/B/C 级），核心客户确保每月至少 1 次有效沟通，定期同步产品与政策动态
- 针对节日、客户重要节点开展专属祝福与价值输出，策划年度高层互访，强化战略互信
- 建立并维护客户信息数据库，确保企业信息、决策人信息、需求信息、跟进记录完整可追溯
三、跨部门协同与活动支撑（20%）
- 联动区域、市场、GR、法务、采购等部门，打通客户合作全流程堵点
- 支撑大型活动筹备（客户邀约、议程落地、后勤保障），确保各相关方权责清晰、协同高效
- 沉淀客户关系管理 SOP（分层筛选、跟进维护、客情维护），形成可复用方法论
- 定期输出客户分析报告，为管理层决策提供数据支撑

岗位要求
必备条件
- 本科及以上学历，酒店管理、旅游管理、市场营销、国际贸易、公共关系、汽车等相关专业优先
- 5-8 年高端客户接待、大客户关系管理或商务活动统筹经验，有汽车行业/国际业务经验者优先
- 有海外客户接待或跨国商务活动组织经验者优先
- 英语流利（听说读写），能作为工作语言进行商务沟通与接待
- 熟练使用飞书/Office 等办公工具，具备良好的文档撰写和汇报能力
- 谈吐出众，具备优秀的服务意识、细节把控能力和跨文化沟通能力
- 注重细节，执行力强，有闭环思维
加分项
- 有高端品牌（豪华汽车、奢侈品、五星酒店等）客户服务或接待管理经验
- 有知名车企（BYD、奔驰、大众、宝马、保时捷等）或高端活动公司工作经验
- 掌握第二外语（德语、西班牙语、阿拉伯语等）
- 有酒店行业、航空公司头等舱/商务舱服务管理经验
- 有经销商/渠道关系管理相关经验
- 持有国际礼仪认证或高级客户服务管理认证