锦鲤求职岗位描述
岗位职责
岗位职责：
1. 负责海外客服团队的远程技术支持工作，针对复杂技术问题提供一线无法解决的升级支持，确保用户问题高效闭环；
2. 搭建并维护线上技术架构支持体系，包括远程诊断工具链、知识库、FAQ体系及技术支持工单流转机制，提升远程支持效率；
3. 主导Ecall（紧急呼叫）重大问题的预防与应急处理，建立风险预警机制，制定预案并定期演练，确保重大故障快速响应与恢复；
4. 设计并优化远程支持链路，打通客服-技术-研发的协作通道，缩短问题定位与解决周期；
5. 建立人员内训体系，定期组织技术知识培训、案例复盘与技能考核，提升客服团队整体技术能力；
6. 沉淀技术问题数据，输出分析报告，推动产品缺陷修复与体验优化。
岗位要求
岗位要求：
1. 本科以上学历，具备基础的英语沟通能力，5年以上远程技术支持或技术客服相关工作经验；
2. 具备较强的技术理解力，能快速定位智能硬件/软件产品的技术问题；
3. 熟悉远程诊断工具与技术支持流程，有远程技术支持体系建设经验；
4. 良好的文档能力，能独立编写技术知识库、培训材料与操作手册；
5. 优秀的跨团队协作与沟通能力，能高效推动问题解决。
具备以下经验者优先：
1. 具备汽车行业技术支持经验；
2. 有Ecall/紧急响应机制建设或运维经验；
3. 有技术培训体系搭建或内训讲师经验