萤石网络-产品技术支持工程师-武汉

岗位职责
职位描述
1、 负责萤石智能产品售后热线指导工作，为用户提供基础问题解答、业务咨询、技术排障、投诉受理等服务；
2、 负责统筹客服业务团队的问题改善，提升团队整体的服务质量，对于服务中产生的问题缺陷及其他可能造成投诉的服务质量隐患问题，能够通过PDCA方法对全服务链路去主导改善落地。
3、 负责定期分析团队业务各项数据，管控服务过程中各环节服务质量，提升团队服务指标，完善团队管理制度。
4、 协调与其他部门的沟通与合作，并制定解决方案，确保售后问题得到及时有效解决；
5、 协助完成热线相关流程及系统的建设、梳理相关工作规范。

岗位要求
职位要求
1、本科及以上学历，有3年以上安防、智能家居、五金家电等售后服务统筹经验优先，持有六西格玛带级认证者优先。
2、具备项目管理和团队管理经验，熟悉售后服务流程和标准，良好的协调沟通能力、问题解决能力和客户服务意识。
3、具备良好的数据分析及总结能力，有强烈的责任感、同理心和自驱力，能体会并发现用户售后过程中的痛点，具备扎实的用户体验洞察力。
4、有较强的跨部门沟通能力，对于潜在业务变化和高风险问题，能够做出前置的预警预判。
5、具有持续学习的能力，在工作中需要不断学习新产品知识体系，进行知识沉淀和服务技能提升。