锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、负责全国维修服务流程的设计与优化，制定标准化操作规范，确保服务高效、统一。
2、通过数据分析监控关键指标（如响应时效、客户满意度），驱动服务质量和运营效率持续提升。
3、主导客户体验管理，运用用户反馈和旅程分析，推动服务创新与满意度改善。
4、规划全国维修服务网络布局，拓展自营或合作站点，实现业务覆盖与资源高效调配。
5、协同产品、供应链等部门，推动服务端反馈转化为产品改进，并引入数字化工具（如AI、BI）赋能服务升级
岗位要求
1、学历：本科及以上学历，电子电器相关专业，具备5年以上安防/泛安防/家电行业的相关工作经验
2、技术技能：
- 精通服务流程设计、数据驱动运营及客户体验管理
- 具备维修业务数字化管理经验，可借助技术手段优化服务效率与质量
- 具备供应商管理及多站点协同运营的能力
3、软性技能：具备较强的业务敏感度与逻辑思维能力，优秀的业务拓展与跨区域资源协调能，可接受全国出差