锦鲤求职岗位描述
岗位职责
核心职责
1、客户支持：通过在线渠道（如天猫、京东、抖音、拼多多、快手、企业微信等软件）为客户提供及时、专业的售后服务。 在线接待解决客户疑虑及做好服务，耐心解决客户异议，快速解答客户关于智能锁等产品的技术问题及使用指导。
2、问题处理：处理客户投诉及故障报告，及时安抚快速提单，确保问题得到及时有效的解决。 做好倒班交接工作，遇到不能解决的问题时，按流程提交二线或主管处理，并跟踪进展直至解决。 协调内部资源，跟踪问题进展，并向客户反馈处理进度及结果，针对批量重复问题及时反馈推动问题解决及流程优化。
3、客户需求分析与挽留：及时识别客户流失信号（如投诉频繁、退货意向等），通过在线聊天等渠道主动挽回潜在流失客户，了解其不满或需求变化。
4、知识沉淀与分享：与团队成员分享经验和技巧，提升团队整体服务能力。按时参与公司内部培训，提升自身专业知识和技能，赋能同组新同学。
岗位要求
职位要求：
1、学历要求：大专及以上学历，计算机、电子商务、客户服务等相关专业优先。
2、工作经验：1年以上在线客服、售后客服或电话客服经验，有智能锁行业相关经验者优先。
3、技能要求：熟悉在天猫、京东、抖音、快手等在线客服系统及ERP相关软件操作，具备较强的学习能力。 良好的沟通能力和文字表达能力，能够清晰传达信息。
4、素质要求：具备较强的责任心和耐心，能够承受一定的工作压力。 具备团队合作精神，能适应快节奏的工作环境。
5、其他要求：基本的电子电工产品知识，能进行简单的产品故障判断。 熟悉市场动态与客户需求，具备一定的市场洞察能力。 能够接受早晚班工作时间模式。