萤石网络-在线服务支持专员-杭州

岗位职责
1、客服支持：负责为一线客服人员提供服务支持，解答客服人员对售后流程，规则相关的问题
2、问题处理：处理客服人员提交的售后工单问题，制定解决方案并在规定时间内联系客户沟通协商，确保问题得到及时有效的解决，并跟踪进展直至解决。
3、针对批量重复问题及时反馈，并协助推动问题解决及流程优化。
4、电商平台售后退换货服务单审核，针对异常申请单，及时介入并联系客户协商处理，对平台审核指标负责。

岗位要求
1、学历要求：本科及以上学历，计算机、通信、电子商务、客户服务等相关专业优先。
2、工作经验：1年以上售后服务行业或投诉处理相关工作经验
3、技能要求：具备较强的学习能力。 良好的沟通能力和文字表达能力，能够清晰传达信息。
4、素质要求：具备较强的责任心和耐心，能够承受一定的工作压力。