线上客服主管

岗位职责
1）区域线上服务业务管理与建设
-负责区域BPO模块业务建设与能力提升，确保线上服务指标达成
-洞悉区域业务特性与客户需求，监控服务过程，精准识别问题并推动改进，提升服务体验
-协调并统筹公司内部（产品 / 研发 / 法务等）与BPO的业务沟通，保障客户问题高效解决
2) 业务规划及策略承接落地
-结合区域实际，承接总部业务方案、流程规则及策略规划，统筹落地实施
-拆解区域线上业务支撑、布局规划等任务并推动落地，确保公司及区域战略目标和重点工作的达成
3) 区域服务商(BPO)管理
-负责区域外包客服站点运营管理，监督服务商的人员管理、培训、质检及指标达成与改进
-监控BPO关键 KPI，运用 PDCA、六西格码等方法分析问题根因并执行改善计划
-按总部要求完成服务商引入、汰换、管理及结算验收，监督交付质量与合规性

岗位要求
1）本科及以上学历，具有电子产品消费类、智能制造行业的BPO5年以上工作经验，具备丰富的客服管理经验
2）英语CET六级或其它同等水平，听说读写优秀，可以作为工作语言，另外掌握德语或法语优先
3）通过COPC任一体系的个人认证或者具备COPC项目认证经验优先
4）逻辑思维清晰，表达能力强，具备良好职业素质、合作意识和团队精神，具备较强的组织协调；
5）熟练掌握Excel、Word、PPT等办公软件，较强的数据分析处理能力和文档制作展示能力;
6）根据业务需求可以短期出差。