服务质量运营负责人

岗位职责
1、建立正浩与客户间的服务条款基线（含SLA/服务承诺），跟踪并稽查条款履行情况，推动服务代表、区域服务经理落地执行；
2、基于服务获取的产品质量数据，与公司质量部联动推进产品质量改进；
3、负责服务领域流程（SPI/ITR等）遵从性管理(SACA)，推动、监督服务领域流程有效落地；
4、识别服务领域流程适配、落地问题，并制定优化解决方案，承担专项项目过程管理。

岗位要求
1、本科及以上，质量管理/工业工程/信息管理/统计学等相关专业者优先；
2、8年以上服务质量/流程运营/稽查审计经验，售后服务/ITR流程背景优先，有大型项目主导与团队带教经验者优先；
3、优秀的跨部门沟通协调能力与原则性，能独立对接公司质量部；
4、掌握 Tableau/Power BI/Quick BI，有质量数据看板建设与业务洞察能力；
5、了解 IPD/ITR/ISO 相关质量体系或有服务条款/SLA 管理经验者优先，持有 CISA/CIA/PMP/六西格玛等认证者优先。