服务网络管理

岗位职责
1. 协助国家服务经理管理海外售后网络，给海外代理提供端到端的服务支持，确保售后政策和标准化售后流程落地；
2. 保障售后服务网点的业务流程支撑与运营有效性，提升售后服务商的服务质量和业务标准化程度；
3. 负责服务商/代理商的线下服务能力提升：业务指标监控、问题识别及改进；
4、负责寄修/翻新/返工业务在服务商的执行落地，并对产出的质量、时效负责。
5、负责对接行管部门进行业务澄清、需求提报及标准流程的导入与监控；
6、负责服务工单审核、申述处理、跟进闭环；

岗位要求
1. 本科全日制及以上学历，2年以上售后相关工作经验；计算机、通信、电子自动化等理工类或语言类专业毕业；
2. 流利的英语听说读写能力，具有良好的对外沟通与组织能力，有海外代理/服务商对接经验优先；
3. 对电子产品售后领域现状和流程较为熟悉，有手机/电子产品大厂售后工作经验优先；
4. 具备一定项目管理经验，有较强的沟通、管理、计划、协调执行能力，吃苦耐劳，以及出色的解决问题能力；
5. 根据项目需求可以出差当地国支持售后项目。