客服服务经理（英语）

岗位职责
1、负责收集、分析服务网络运营数据，跟踪服务质量与执行效果，推动各服务网点考核指标提升；
2、负责定期评估服务网络中相关业务的服务质量，收集并分析用户反馈，优化服务流程与标准，提升服务体验和客户满意度；
3、负责定期对服务网络的退换修业务流程进行监控，发现流程瓶颈和改进机会；
4、负责定期组织运营例会，监控各大区运营指标及项目进展；
5、与各大区服务部进行紧密沟通与协作，确保业务流程顺畅，协助解决服务网点在执行标准过程中的问题。

岗位要求
1、2027届获得本科及以上学历，专业不限，英语能作为工作语言优先；
2、逻辑思维能力强，有严谨的处事风格，可快速识别并解决问题；
3、数据分析能力强、擅长Excel；
4、沟通能力强，能适应内外部协作沟通，并能推动问题解决；
5、工作积极、细心、认真负责，有较强同理心，有强烈的自我提升意识。