锦鲤求职岗位描述
【工作职责】
1. 负责IT系统运维运营服务体系规划与建设，基于 ITIL、ISO20000 等国际标准，设计符合业务场景的标准化服务流程与管理制度；
2. 负责持续提升产品服务效率与质量，建设事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理等全流程的运维能力；
3. 构建运维运营指标体系（如MTTR、MTBF、服务满意度等），开发数据看板，实现运维服务可视化管理与决策支持，持续改进IT运维服务流程，提升服务水平和用户满意度；
4. 引入SRE实践理念，建立服务等级管理体系，制定SLI/SLO指标并推动持续改进；
5. 负责推进IT系统的服务能力建设，项目实施管理，跟踪各项目建设进度，确保项目按期高质量落地实施；
6. 负责内部OA与流程等IT业务系统配置管理与维护；
7. 负责协助完成领导安排的其他工作。
【任职要求】
1. 本科及以上学历，信息技术类、管理类专业优先，5 年以上工作经验，具备大型企业IT运维服务体系建设或管理经验优先；
2. 具备 5 人以上IT运维服务团队管理经验，做到以用户为中心，有效规划统筹团队达成目标，建设高效有凝聚力的团队；
3. 具备 从0到1 建设IT 运维服务体系经验，熟悉事件、问题、变更、配置等核心运维流程的设计与优化；
4. 精通ITIL4、ISO20000 等服务管理框架，具备相关认证（如 ITIL、ISO20000 审核员、PMP）者优先；
5. 理解SRE核心理念，具备SLI/SLO定义、错误预算管理、On-call轮值机制设计经验；
6. 具备数据分析和度量能力，能够通过数据洞察运维服务质量并驱动改进；
7. 思维逻辑清晰，较强的沟通与协调能力，具备优秀的学习能力、责任心及团队合作意识，有跨部门协作及项目管理经验者优先；
8. 熟悉AIOps理念，具有AI运维实操与落地能力，能结合实际业务场景推进AI运维提效者优先。