客诉管理方向

1.监控&定位负面舆情客户，跟进处理舆情的客户案例；

2.跟踪客户投诉案例，提供处理意见，协调内部资源快速解决客户抱怨；

3.从数据分析中挖掘客诉的关键问题，实施考核并提供合理有效的改善方案意见；

4.数据分析中有效的客诉预警并制定应对措施方案，避免群体重大投诉。

1.学历及专业：本科及以上学历，机械、车辆等专业优先；

2.学校经历：有学校社团、学校项目或在外实习经历者优先，获得校级以上奖励者优先；

3.能力素质：较强的责任心及较强的执行力；良好的沟通协调能力；较强的问题分析和解决能力；良好的抗压能力；

4.语言能力：英语听、说、读、写熟练者优先，英语至少通过CET-4；

5.知识技能：熟练的office软件使用能力。