客诉工程师

工作职责
1、负责客诉质量问题的全流程闭环管理，主导8D报告撰写、根本原因分析及纠正预防措施落地；

2、协同研发与生产部门，针对锂电池的质量异常进行技术攻关与工艺优化；

3、建立并维护客诉质量数据库，定期输出质量趋势分析报告，推动内部质量改进项目；

4、对接客户技术团队，参与重大客诉会议，高效响应客户质疑并提供专业解决方案；

5、制定并优化客诉处理 SOP 流程，提升跨部门协作效率，确保交付周期符合 要求。