家装投诉调解员

【岗位职责】
1. 负责受理12345市民热线、来电、来访及网络等渠道的家装投诉；
2. 调查核实投诉情况，组织双方当事人进行沟通调解，促成和解；
3. 做好投诉案件的记录、建档及跟踪回访工作；
4. 协助开展家装行业消费维权宣传及相关数据统计分析。
【任职要求】
1. 大专及以上学历，专业不限，法律、社会工作、心理学等相关专业优先；
2. 具备良好的沟通协调能力和服务意识，有耐心、责任心强；
3. 了解家装行业基本流程及常见纠纷类型者优先；
4. 熟练使用办公软件，具备一定的文字处理能力；
5. 见习生岗位，符合上海市就业见习政策相关条件。