电商客服

【岗位职责】
1.负责各电商平台在线咨询接待，解答产品、订单、物流等问题，促成成交；
2.处理订单修改、退换货、售后投诉及差评跟进，维护店铺评分与口碑；
3.整理客户常见问题及反馈，同步运营和产品部门优化改进；
4.协助完成订单核对、发货跟踪及客户信息登记归档。

【任职条件】
1.熟悉淘宝、拼多多、抖音等电商平台客服操作流程及规则；
2.打字速度快，沟通耐心细致，具备良好的服务意识和情绪管理能力；
3.了解食品类产品售后处理流程，有客服经验者优先。

【专业要求】
电子商务、市场营销、工商管理等相关专业。