锦鲤求职岗位描述
岗位职责：
1、负责呼叫中心团队全面管理，优化客服组织架构，统筹人员招募、配置与调配，确保团队人员结构合理、人岗匹配，支撑服务高效运转；
2、统筹客服团队日常运营管控，建立客户诉求快速响应机制，规范服务全流程，确保客户咨询、投诉等各类诉求得到及时响应、高效处理，提升客户满意度；
3、主导客服体系优化工作，定期梳理全服务流程，迭代完善客服SOP操作手册，简化冗余环节，提升团队工作效率与人均效能；
4、搭建并完善人才梯队建设体系，建立分级分层培训机制，开展常态化技能培训与能力提升指导，搭建人才储备池，为业务发展提供坚实的人才支撑；
5、制定合理的团队考核与激励机制，明确考核指标，优化激励方案，充分调动团队成员工作积极性与主动性，提升团队凝聚力与战斗力；
6、定期开展运营数据分析，挖掘数据背后的问题与优化点，输出专业分析报告，以数据驱动业务优化，推动服务流程与运营模式持续升级；
7、负责跨部门协同对接，协调解决各类跨部门协作问题；同时收集、分析客户反馈与需求线索，向公司提出产品、业务及服务相关优化建议，助力公司整体目标达成。
任职资格：
1、本科及以上学历，管理类、营销类相关专业优先；具备5年及以上客服（呼叫中心）团队管理经验，有百人及以上客服团队管理经验者优先考虑；
2、具备高度的责任心、敬业精神，拥有良好的沟通表达能力、逻辑思维能力，善于倾听；
3、 具备较强的运营管控能力，精通呼叫中心精益管理方法，能够优化运营流程、提升服务质量与效率；
4、具备出色的团队管理能力，善于搭建团队氛围，能够制定合理的激励策略，有效激发团队活力与凝聚力；
5、具备较强的领导力、抗压能力及数据分析能力，能够快速应对突发问题，通过数据复盘推动工作优化；
6、具备一定的战略思维与创新意识，拥有卓越的跨部门协作能力及资源整合能力，能够联动各部门推动公司整体目标达成。
公司优势和福利：
1、智慧交通行业，前景广阔，持续向上发展；
2、业务多元化，平台优，提供有竞争力的薪酬和广阔的晋升空间；
3、入职签订正规劳动合同，有保障；
4、福利：五险一金、员工餐厅、全勤奖、司龄奖、结婚礼金、证书补贴、带薪休假、节日福利等。