技术支持工程师

【岗位要求】
· 本科及以上学历，电气工程/自动化/电力电子/机电一体化等相关专业
· 英语CET-6，或者CET-4但可作为工作语言
· 动手能力强，服务意识好，能适应海外长期出差
【岗位职责】
1. 负责海外户储产品的现场故障排查和维修，确保系统安全稳定运行，缩短MTTR。
2. 通过远程工具为客户和安装商提供远程技术支持，指导故障诊断和操作，提高一次性修复率。
3. 为海外客户、安装商和合作伙伴提供产品原理、安装操作、维护保养等技术培训，提升本地自主服务能力。
4. 编制和更新英文技术文档，包括故障排查手册、FAQ、运维指导等。
5. 详实记录现场技术问题和客户反馈，汇总分析后向研发、质量部门提交改进建议。
6. 协助备件识别和更换需求确认，跟踪RMA流程执行。
【工作地点】
深圳