锦鲤求职岗位描述
工作内容
1、负责运营柜面的日常客户接待与咨询工作，高效、准确地受理与办理保全、理赔等业务，确保客户服务体验良好；
2、负责个、银新契约业务的投保资料初审、扫描、系统受理与承保进度跟踪，妥善处理新契约问题件及回执回收管理，保障承保流程顺畅高效；
3、负责承保后客户回访工作的进度追踪与落实，确保线上及电话回访成功率符合监管机构与公司的各项要求；
4、负责运营环节各类业务档案、单证的定期整理、移交与归档管理，确保档案资料完整、合规、可追溯；
5、负责处理转办服务工单、客户抱怨及投诉案件，协同相关部门与渠道，确保投诉案件按规范流程及时处理与办结；
6、负责组织开展消费者权益保护及相关运营制度的内外部宣传、培训工作，为前线业务开展提供合规、专业的运营支持；
7、完成上级交办的其他工作任务。
任职条件： 1、学历要求：大学本科及以上学历；
2、专业能力： 保险、金融、管理等相关专业；
3、核心能力： 三年以上寿险公司工作经验，两年以上相关工作经验；
4、技能要求：熟悉寿险柜面服务规则、业务流程的运作。