投诉培训岗

工作内容
1.整理分析客户投诉处理案例，形成投诉培训课程体系；
2.制定投诉培训计划，通过面授/远程培训、案例分享、技能技巧提高等方式，建立投诉培训实训体系；
3.组织定期开展投诉培训、溯源整改培训，通关考试，总结培训效果及问题改善；
4.完成领导交办的其他事项。

任职资格：
1.本科及以上学历，金融、保险、医学、法律等专业；
2.具有5年以上保险公司运营消保相关工作经验，有投诉相关工作经验者，会视频制作、AI工具使用者优先；
3.熟悉寿险公司运营相关规则，掌握寿险产品及各部门运作流程，熟悉消费者权益保护监管评价体系，有LOMA等资格证书持有者优先；
4.认同公司文化，积极主动，能承担较大工作压力，具有较强的逻辑分析能力，语言文字表达、书写能力。