客服副主任

到岗时间：不限

年龄要求：27-35周岁

语言要求： 英语

一、任职要求:

1. 本科及以上学历优先；

2. 英语 CET-4 及以上水平，具备良好的读写能力优先；

3. 有 5 年以上制造类企业质量管理经验优先；

4. 有 3 年以上同岗位工作经验，熟悉客服部整体规划与管理优先；

5. 持有质量 ISO 内审员资格证书优先。

二、岗位职责:

1. 负责客户需求管理，包括确认客户质量标准、及时妥善处理客诉及回复 8D 原因分析改善报告。

2. 起草部门管理制度及专业文件，确保公文思路逻辑清晰、行文顺畅。

3. 制定客户服务部总体工作计划、目标及预算，并组织实施以达成公司战略目标。

4. 跟进客诉处理进度，协助下属进行内部检讨，确保改善对策落地执行。

5. 监控 8D 报告回复的及时率与正确率，确保在规定时间内准确完成回复。

6. 确保客诉信息在收到后规定时间内书面传递给相关生产单位。

7. 完成上级交办的其他相关工作等。