客服经理

岗位职责

1. 确保战略客户投诉处理的及时性，在规定时间内联系到客户了解确认问题，针对客户需要现场处理的，安排人员在规定时间内到现场处理问题；

2. 确保客户8D回复及时率与正确率：客户发出的8D按客户规定时间或与客户协商确定的时间内准确及时回复；

3. 确保客诉信息及时传递率：客服人员在客诉处理过程中收到客户有关品质标准的信息，应在规定时间内以书面形式传递给相关生产单位；

4. 确保无客服人员自身工作跟进不到位（信息不全，失误），导致同一客诉重复发生；

5. 其它相关上级交办事务的处理。

职位要求

1. 大专及以上学历，具备良好的英语读写能力；

2. 7年以上PCB行业经验或具备同等资历，其中5年以上客服经验；

3. 熟悉印制线路板的基本原理、制作工艺与加工技术等知识；

4. 熟悉PCB各种缺陷以及品质管理七大手法；

5. 熟练的8D报告的书写能力；

6. 熟练的客户沟通与应变能力；

7. 具备较强的抗压性；

8. 能接受出差。

备注：此岗位非管理岗，不带团队。