售后技术支持工程师

【岗位职责】

1. 负责海外户储产品的现场安装指导、调试、故障排查和维修，确保系统安全稳定运行，缩短MTTR；

2. 通过远程工具为客户和安装商提供远程技术支持，指导故障诊断和操作，提高一次性修复率；

3. 为海外客户、安装商和合作伙伴提供产品原理、安装操作、维护保养等技术培训，提升本地自主服务能力；

4. 编制和更新英文技术文档，包括安装指南、故障排查手册、FAQ、运维指导等；

5. 详实记录现场技术问题和客户反馈，汇总分析后向研发、质量部门提交改进建议；

6. 协助备件识别和更换需求确认，跟踪RMA流程执行。

【任职资格】

1.本科及以上学历，电气工程/自动化/电力电子/机电一体化等相关专业；

2.3年以上储能/光伏/电力行业售后或技术服务经验；

3.熟悉锂电池储能系统、逆变器、BMS的基本工作原理和调试方法；

4.能熟练阅读电气图纸，具备扎实的故障排查实操能力；

5.英语可作为工作语言，能够独立撰写英文故障报告；

6.动手能力强，服务意识好，能适应海外长期出差。