资深舆情口碑管理

舆情口碑经理

岗位职责：

1、舆情监测预警：

（1）建立并优化全平台舆情监测体系（覆盖社交、新闻、论坛、短视频、评论、海外渠道等），确保24/7敏感信息捕捉；

（2）每日/周/月输出舆情日报、周报、月报及专项报告，包含声量趋势、情感分布、关键议题、风险分级与应对建议。

2、舆情分析研判：对热点事件、突发舆情进行快速研判，评估影响范围、传播路径与潜在危害，制定和按需统筹实施分级响应预案；

3、危机应对处置：

（1）主导负面舆情危机处置全流程（预警→研判→沟通→引导→平息→复盘），协调公关、证券、法务、业务等部门联动；

（2）对外统筹舆情处置和SEO供应商，确保负面舆情的能见度降至最低，正中信息长期保持在绝对领先位置。

4、声誉修复管理：

（1）策划并执行口碑维护与正面议题引导行动（如KOL合作、内容植入、议题设置、用户互动修复）；

（2）构建企业声誉资产指标体系（NPS、情感得分、议题占有率、竞品对比等），定期输出品牌健康度报告。

5、内部团队赋能：

（1）负责舆情工具选型、规则优化与数据模型迭代，提升监测准确率与预警时效；

（2）培训内部团队舆情意识，组织模拟演练，提升组织整体舆情应对能力；

（3）跟踪行业舆情趋势、社会热点与政策风向，为高层提供前瞻性声誉风险洞察。

任职资格：

1、新闻传播、公共关系、情报学、社会学、数据分析、中文等相关专业优先；

2、7年以上舆情监测、分析、危机公关或品牌口碑相关经验，有成功处置过中大型网络舆情危机案例者优先（消费、科技、互联网、上市公司经验加分）；

3、专业知识：

（1）深刻理解网络传播规律、舆情生命周期与多平台算法机制；

（2）熟悉国内外主流社交媒体生态、舆论场特征与敏感议题演变路径；

（3）掌握危机传播理论、声誉管理框架与议题管理方法。

4、专业技能：

（1）熟练使用主流舆情监测系统及数据分析工具；

（2）优秀的研判与报告撰写能力，能快速输出逻辑清晰、数据支撑有力的分析报告；

（3）较强的信息搜集、文本挖掘、情感分析与趋势预测能力；

（4）良好的跨部门沟通协调与资源整合能力，危机时刻能快速决策并推动执行；

（5）英语良好（读写流利）者优先，涉及海外业务需精通。

5、关键素质：

（1）极高的敏感度与嗅觉，对热点、苗头性风险有本能警觉；

（2）极强的抗压能力与冷静判断力，突发事件中保持专业与定力；

（3）数据敏感 + 文字功底兼备，能把复杂信息转化为可行动洞察。