业务支持

岗位职责
1. 梳理复杂家具履约痛点与技能缺口，制定分梯队的工程师筛选标准与培养方案，确保人员基础素质；
2. 组织现场认证实操培训，拆解安装维修流程为可执行科目，确保工程师独立处理复杂作业；
3. 建立技能考核与认证机制，通过实操评估与案例分析检验培训效果，形成培训考核上岗闭环；
4. 跟踪培训后履约数据，对比客诉率与单均支出，反馈并优化培训重点与筛选标准；
5. 整理实操要点与常见问题，形成带教手册与案例库，沉淀可复用教学资料。

任职要求
1. 具备复杂服务履约体系搭建经验，熟悉工程团队选拔、培训与认证流程，能通过实操训练提升一线作业能力；
2. 能够梳理复杂家具履约痛点，制定分层筛选标准与培养方案，确保人员具备上岗基础；
3. 能独立组织现场实操培训，将安装维修流程拆解为可执行科目，确保工程师能独立处理复杂作业；
4. 能够从客诉与成本数据中识别技能缺口，明确培训改进方向，并用数据追踪效果；
5. 善于设计案例库与带教手册等教学工具，推动培训模式持续改进；
6. 在培训考核中坚持标准一致、流程透明，以身作则带动工程师提升作业规范性；
7. 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。