客户成功经理

工作内容
1、负责用友产品的存量客户经营，深入理解客户业务场景，推动产品在财务、供应链、营销等核心模块的深度应用与价值落地。
2、基于客户使用数据与业务健康度模型，主动识别流失风险并制定干预策略，确保客户续费率与满意度达标。
3、挖掘客户在数字化转型过程中的新需求，协同销售团队完成增购、扩容及交叉销售，提升单客全生命周期价值。
4、定期输出行业最佳实践案例与服务报告，通过线上培训、线下沙龙等形式赋能客户关键用户，提升产品粘性与活跃度。
5、收集一线客户反馈与产品改进建议，联动产研团队优化产品功能与用户体验，促进产品迭代与客户成功的双向驱动。

任职条件
1、统招本科及以上学历，财务管理、信息管理、工商管理或计算机相关专业背景。
2、具备3年以上SaaS软件、ERP或企业云服务领域客户成功、实施顾问或客户管理经验，熟悉主流云ERP产品架构者优先。
3、精通企业财务、供应链或生产制造至少一个领域的业务流程，具备优秀的业务咨询能力与解决方案构建能力。
4、拥有出色的沟通协调能力与客户服务意识，结果导向，具备良好的抗压能力与团队协作精神。