车辆运营岗

岗位职责
岗位职责
1、保养与续保统筹：统筹保单补录、首保及租赁期续保提示、预约与落地对接；审核保养/续保台账，异常车辆预警并推动处理，优化流程并协调客户、门店、维修厂、保险方资源。
2、出险管理统筹：制定出险协商指导标准与话术，督导理赔材料申请与进度跟进；分析出险数据与高频原因，制定压降方案并落地；协调重大、争议、疑难理赔案件结案。
3、故障与事故统筹：建立故障分级与责任认定标准（人为/质量/损耗），督导排查、索赔与客户沟通闭环；建立事故维修时效标准，监控维修周期，审核维修后提车验收、费用核对与重新上线安排。
4、定损管理统筹：统筹远程定损审查，审核定损项目、金额、工时及配件，控制漏定、错定与过度维修；建立定损台账，协同保险公司、维修厂处理定损争议。
5、数据、成本与风险管控：建立车务数据看板，输出日/周/月报及异常预警；分析车务数据推动成本优化与风险压降；管理维修厂、保险等供应商，评估服务质量、价格与时效；组织安全驾驶、理赔流程等培训，降低人为风险。
6、跨部门与供应商协同：协同运营、客服、门店、维修厂、保险公司及客户，建立高效沟通机制；推动车务系统、流程、表单持续优化。

任职要求
任职要求
1、大专及以上学历，汽车、保险、交通运输等相关专业优先；
2、3-5年车辆租赁、网约车、车务管理、保险理赔、维修管理等相关经验，1年以上团队管理经验；
3、熟悉车辆保养、保险理赔、事故维修、定损全流程；
4、具备较强的团队管理、流程建设、数据分析、沟通协调及抗压能力；
5、熟练使用Excel及办公系统，持C1及以上驾照优先；
6、能接受一定现场协调、外出或突发事项处理。