锦鲤求职岗位描述
工作职责
1.负责电商后台各类工单（售后、退款、投诉、纠纷、平台介入等）的接收、分类、流转与闭环处理，严格把控处理时效，避免问题升级；
2.对疑难、紧急工单进行研判与升级处理，主动跟进闭环进度，提升退换货处理时效与客户满意度；
3.维护工单台账，对售后问题进行登记、根因归类与分析，定期输出汇总报告并反馈至相关业务方；
4.运用AI工具梳理工单处理流程，推动高频场景的自动流转、智能分派与自动回复，实现降本提效；
5.定期复盘核心指标（工单量、完结时效、一次解决率、升级率等），提出AI工具及知识库的迭代方案；
6.搭建并维护AI知识库与话术库，确保信息准确，持续提升意图识别准确率与问题自助解决率。
工作要求
1.2027届本科及以上应届毕业生，人工智能、计算机科学与技术、软件工程等AI应用相关专业；
2.性格开朗，责任心强，为人诚信正直；
3.具备超强耐心与抗压能力，能以愉悦心态服务客户；
4.熟悉主流AI工具，能根据售后服务的业务需求独立搭建智能体；
5.有电商平台实习经历、了解主流平台售后规则及操作流程者优先考虑。