客服主管(J11554)

岗位职责
1、根据项目收费、品质等年度目标，完成指标分解并组织实施，确保目标达成；
2、负责协调处理客户投诉、报事报修，负责升级投诉的处理协调，直至问题关闭；
3、统筹各专业开展品检；
4、组织开展客户走访；
5、负责管理客户信息档案；
6、负责组织开展项目的社区活动；
7、负责项目客服团队建设等

岗位要求
1、可熟练运用专业制度、标准、流程开展工作；
2、完善客户分级，收集客户需求，主动转化成服务动作，增加客户粘性；
3、能够处理各类投诉，具有较强的服务意识；
4、运用客户沟通技巧，协调处理收费相关的较复杂客户问题；
5、可撰写客服工作涉及的各类公文/函件、对客宣传稿等文件；
6、协助项目开展经营工作；
7、编写个人及部门工作总结与工作计划，编制部门级年度预算计划；
8、可运用基本的管理手段和方法，达成团队目标。