锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、通过消费者原声，提炼核心痛点与隐性需求，输出消费者洞察报告；
2、参与智能客服机器人的日常运营与优化，包括知识库维护、FAQ标准化及话术迭代，跟踪AI应答准确率，推动模型持续改进；
3、基于全渠道消费者反馈数据（热线、在线咨询、电商评价、满意度问卷等），运用BI工具搭建可视化数据看板，监控满意度、高频问题、一次解决率等核心指标；
4、从消费者原声与运营数据中挖掘深层洞察，为产品改进、物流优化、运营策略及服务流程重构提供可执行的建议方案；
5、协同产品、技术、运营、物流等部门，推动体验优化项目的落地执行与闭环跟进。
岗位要求
1、教育程度：硕士及以上学历，统计学、数据科学、心理学、市场营销等相关专业；
2、对消费者需求有敏锐洞察力，善于从碎片化信息中提炼核心问题；
3、具备较好的数据分析能力，熟练使用Excel，掌握Tableau、Power BI等可视化工具者优先；
4、对人工智能在服务领域的应用有浓厚兴趣，了解NLP或大模型基本原理者优先；
5、具备良好的逻辑思维和文字表达能力；善于沟通协调，具备团队合作精神及跨部门推动力。