锦鲤求职岗位描述
岗位职责
一、质检体系与质量管控
承接各品牌甲方服务标准，搭建、迭代适配内部
的质检规则、评分标准及作业SOP。
二、培训体系搭建与落地赋能
结合质检痛点、平台规则、品牌新品及大促节点，制定年度、月度及专项培训计划。三、质培团队日常管理
统筹管理质检、培训专员团队，合理分配多项目
工作任务，开展日常工作辅导、绩效考核与能力
赋能，统一团队作业标准。
四、跨部门协同与项目闭环
联动客服、运营及甲方多方对接对齐，针对服务、流程、话术及产品问题推动优化整改。参与服务、复杂客诉复盘分析，输出专业解决方案。
岗位要求
任职要求：
1、学历:大专及以上；
2、质检能力:能独立搭建质检标准、评分体系，会做根因分析，能从会话数据定位业务漏洞，输出可落地整改方案；
3、培训能力:独立开发课件、授课，会做培训效果闭环，看到业务指标改善；
4、数据能力:熟练Excel(数据透视表、函数)，会拆解质检、客诉、满意度数据，输出报告;对数据敏感，用数据驱动改善，PPT输出报告、课件能力必备；
5、项目&甲方管理:可以对接外部品牌甲方，理解甲方诉求，平衡甲方要求与内部业务现实;多项目并行，优先级管理；
6、团队管理:管理质检培训组员，做分工、绩效、辅导。