锦鲤求职岗位描述
岗位职责
岗位职责：
售前：
1、快速响应解答客户的疑问，洞察客户的需求，引导购买、促成下单；
2、为客户提供专业的产品知识确保客户满意，维护好老客户的口碑,提高客户的复购率。
售中：
1、解决产品出现质量问题、物流信息异常、拦截快递、处理退换货、商品补发、支付宝和发票登记、错漏发处理、线下退换货、差价处理等等，安抚顾客；
2、处理客户投诉，电话回访客户，妥善处理好客户的情绪与售后问题。
售后：处理店铺后台退款售后、投诉管理、工单处理、差评回评等操作。
岗位要求
任职要求：
· 学历：中专/高中以上
· 专业：不限，电子商务专业优先
· 年龄：18-33岁
· 工作经验：有电商客服经验优先，其他行业销售/客服经验也可以。（售后、售中岗需要有电商客服经验或呼叫中心售后经验，也可从售前做起）