电商客诉组长【广州】

岗位职责
统筹客诉处理及 400 外呼解决客诉工作，负责处理工商类事务与升级投诉案件，协同品牌处理全渠道的工商单，结合最新的平台的业务法规，消费者权益法变更等更新品牌的客诉SOP处理流程；

岗位要求
任职要求：
1、电话沟通能力（电话相关工作经验）：较强的400业务沟通和处理能力，具备比较强的沟通技巧，异议化解能力（有较强的服务意识，沟通同理心，多角度思考的异议沟通化解能力）、业务学习能力（相关客诉处理经验）；数据能力（具备较强的流程梳理能力）：例如：针对工商具备客诉总结归纳整合能力，并结合数据对流程迭代，并推动业务团队规避；
2、其他要求：责任心强，沟通表达清晰，有多端口沟通协同的经验能力，工商客诉处理经验及文案书写能力，沟通表达及协同能力较强
3、熟悉天猫、京东、抖音平台规则的客诉处理流程优先考虑
4、必须有电商客服投诉经验，有管理经验优先考虑