锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1、承接400热线/在线客户咨询，受理用户关于产品信息、购买需求、安装指导、故障排障、售后政策等常规问题，并通过知识库快速定位问题并处理；
2、严格执行服务礼仪规范，运用沟通技巧安抚用户情绪，避免投诉升级；
3、准确录入工单信息（客户资料、产品信息、问题分类、用户诉求、处理进度等），并及时派发无法解决的诉求至对应的责任部门，避免客诉升级；
4、及时反馈&点踩知识库（公牛智能客服）中缺失或过时信息；配合应急事件响应（如产品召回通知、市场产品质量问题收集等）。
岗位要求
1、具备良好的服务意识和情绪管理能力
2、能根据客户的具体情况，灵活运用技巧进行电话服务
3、有较好的口头表达能力与书面表达能力，能清楚归纳用户反馈问题
4、具有安抚客户情绪、处理客户异议的能力