锦鲤求职岗位描述
岗位职责
1.负责建筑产品售后服务工作：通过电话、在线服务等方式受理并解决客户问 题，如有必要远程协助；登记客户服务工单；客服回访调查、客户满意度调查； 遵守公司、部门制定的流程规范，执行部门服务工作标准及流程。
2.反馈产品 BUG 和客户需求，提出产品改进意见：发现产品 BUG， 接收到客户 的需求后及时反馈;根据工作中遇到的问题，站在客户角度提出意见建议，提升 产品质量。
3.完善整理 FAQ、培训资料：工作中整理提交新出现的 FAQ；发现业务知识变更 后及时上报，保证信息共享。
4.完成上级交办的其他工作。
岗位要求
1.所需学历要求：大专及以上学历
2.所需教育专业背景：无
3.所需工作经验：
（1）相关客服行业工作经验优先。
（2）有工民建相关行业工作经验优先
4.必备知识与技能：
（1）熟练使用 office 软件。
（2）普通话标准，沟通表达能力佳，有一定计算机知识基础。