体验产品运营经理/高级经理-吉利

岗位职责：

1. 服务产品设计与定义

定义服务产品的价值、方向与商业模型，确保产品战略与业务目标一致。

将体验设计方案转化为可落地的服务产品（如取送车、救援等），推动产品从概念到上线。

2. 产品运营与推广

分产品线独立运营，负责将产品推广至用户及服务站，提升产品覆盖率和渗透率。

定期组织门店交流学习培训，提升服务站人员对产品的服务质量与执行能力。

策划面向用户的政策营销活动，打造产品 IP 口碑，提升品牌认知。

提升产品使用活跃量、渗透率、价值转化及用户满意度。

3. 流程管理与跨部门协同

基于体验洞察 → 明确服务产品价值主张 → 撰写产品 PRD → 组织跨部门评审 → 优化产品方案 → 制定运营规则 → 推动产品上线及运营协同。

制定产品运营规则，协同各部门推进产品上线全流程。

4. 问题响应与迭代优化

及时响应门店及总部客服咨询问题并推动解决。

输出产品优化需求，协同推动产品迭代升级落地。

5. 文档产出

输出服务产品 PRD（产品需求文档）、产品运营手册、培训材料、上线验收报告等关键文档。

任职要求

1. 本科及以上学历，具备服务产品设计能力，能独立完成产品需求文档（PRD）撰写，具备商业模式梳理能力，能平衡用户体验与业务成本，了解汽车售后服务场景，熟悉服务产品落地全流程；

2. 具备优秀的跨部门沟通与协调能力，能高效组织评审、推动资源协同。有较强的推动力，能协调多方共同推进产品迭代与上线。

3. 有汽车售后服务、出行服务或相关领域产品运营经验者优先。有直接从 0 到 1 推动服务产品落地的项目经验者优先。